Reklamační řád

Tento reklamační řád stanovuje podmínky pro reklamaci zboží zakoupeného v internetovém obchodě www.pocitace-doplnky.cz provozovaného firmou GSM centrum s.r.o., se sídlem Jakubské nám.109/1, 602 00 Brno, IČ: 26305810, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném v Brně v oddílu C., vložka 42524, (dále jen prodejce/prodávající). Reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, z.č. 634/1992 Sb., Zákon o ochraně spotřebitele a z. č. 513/1991 Sb., ve znění pozdějších předpisů.
Kupující - spotřebitel - je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to fyzická či právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami.
Kupující - podnikatel, je podnikatel, který nakupuje výrobky či užívá služby za účelem svého podnikání s těmito výrobky nebo službami. Tento kupující se řídí obchodními podmínkami v rozsahu, které se ho týkají a obchodním zákoníkem.
Ke každému dodávanému zboží je přikládána faktura a dodací list, který slouží zároveň jako list záruční, případně je navíc u výrobku přiložen originální záruční list výrobce, pokud jej výrobce vystavuje. Na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list).
Podáním objednávky kupující bezvýhradně akceptuje všeobecné obchodní podmínky (VOP) a reklamační řád a potvrzuje, že byl s nimi seznámen. Kupující je zároveň před vlastním podáním objednávky dostatečným způsobem upozorněn na VOP a reklamační řád a má možnost se s těmito dokumenty seznámit. VOP a reklamační řád jsou pro vůči kupujícího závazný momentem vzniku kupní smlouvy.
Souhlas se záručními podmínkami stvrzuje zákazník převzetím zboží. Pokud není zboží osobně odebráno, rozumí se převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá od dopravce.


Kupující má právo uplatnit záruku pouze na zboží, které vykazuje vadu, vztahuje se na něj záruční lhůta a bylo zakoupeno na www.pocitace-doplnky.cz
Délka záruční doby je uvedena u každého zboží v záručním listě. Není-li uvedena, je záruční doba 24 měsíců dle zákona.
Uvedené záruční doby jsou určeny pro kupujícího-spotřebitele, pro kupujícího-podnikatele mohou být záruční doby rozdílné. Záruční doba začíná běžet od převzetí věci kupujícím. Pokud je výrobek zaslán do servisního střediska, prodlužuje se doba záruky o dobu co byl výrobek v záruční opravě. Platí pouze pokud byla reklamace uznána. V případě výměny zboží v záruční době začíná běžet nová záruka.
Záruka se vztahuje na vady materiálu, funkční vady, vady vzniklé při výrobě, nevztahuje se na životnost či opotřebení v důsledku používání.
Informace o technických parametrech zboží se řídí výhradně originálními popisy a dispozicemi výrobce a nejsou důvodem k příjmu do reklamačního řízení.
Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na závadu písemně uvedenou kupujícím.
Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30ti kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím výslovně nedohodne jinak. Tato lhůta není závazná pro kupujícího, který při nákupu vystupoval jako podnikatel a tudíž jeho vztah s prodávajícím upravuje Obchodní zákoník, v tomto případě není délka vyřízení reklamace pevně stanovena (jedná se o nezbytně dlouhou dobu).


- Vypršela-li u reklamovaného zboží dnem uplatnění reklamace záruční doba.
- Používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svoji teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy běžnému prostředí pro provoz a užívaní zakoupené věci.
- Neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží.
- Pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není kupující schopen doložit legální způsob nabytí, nebo použitím neautorizovaného software a spotřebního materiálu.
- Zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami.
- Provedením zásahu do zařízení či jiných úprav, které jsou důvodem vzniklé vady. Taková vada je posouzena jako nezáruční.
- Zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné normě ČSN.
- Zboží bylo poškozeno živly.
- Při nákupu počítačových komponent, který si kupující montuje nebo instaluje do svého PC sám, neodpovídá GSM centrum s.r.o. za jeho kompatibilitu s komponenty v PC již namontovanými nebo instalovanými a s tím souvisejícím případným poškozením dodaného zboží, či vznik jiné škody v případě, že došlo k porušení postupu při instalaci či kombinování komponentů či software, dle návodu a pokynů k instalaci dané výrobcem zboží či prodávajícím.
- Je-li zboží software, záruka se vztahuje pouze na fyzickou čitelnost médií (média nesmí být poškrábána apod.). Okamžikem odstranění ochranných prostředků (fólie, pečeti, otevření obálky apod.) se kupující stává oprávněným uživatelem softwarového produktu a akceptuje licenční ujednání výrobce software.
- Pokud nejsou u inkoustových tiskáren používána originální tisková media - cartridge stanovená výrobcem, není možné uznat reklamaci jako důvodnou, neboť tiskárna v tu chvíli byla prokazatelně užívána v rozporu s návodem, který předepisuje pro řádné užívání tiskárny užívat originální cartrige výrobce.
- Pokud při reklamaci počtu vadných pixelů a subpixelů LCD monitorů není překročen počet daný příslušnou ISO normou.


- Zboží, dodané prodávajícím, prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na zboží, to je po převzetí zboží od dopravce.
- Jestliže kupující zboží neprohlédne nebo jinak nezajistí, aby bylo prohlédnuto v době přechodu nebezpečí škody na zboží, může uplatnit nárok z vad zjistitelných při této prohlídce, pokud prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době přechodu škody na zboží.
- Oznámit prodávajícímu bezodkladně po provedení prohlídky dodaného zboží všechny vady, které zjistil, resp. které bylo možno při odborné prohlídce zjistit. V případě výskytu vad, které představují podstatné porušení kupní smlouvy prodávajícím může kupující uplatnit nárok na výměnu zboží, a to do 3 dnů od vystavení dodacího listu.
- Uplatnit reklamaci produktů, kterým je na území České Republiky poskytován autorizovaný servis, přímo v autorizovaných servisních střediscích, jejichž seznam je uveden v záručním listě. V případě, že autorizované servisní středisko provede opravu zboží, reklamace je takto vyřízena. V případě, že autorizované servisní středisko sdělí kupujícímu, že vada je neodstranitelná, je kupující povinen reklamovat vadu u prodávajícího, a to do konce záruční lhůty, prodloužené o dobu, po kterou bylo zboží v autorizovaném servisním středisku, nebude-li tato lhůta dodržena, reklamace bude odmítnuta jako opožděná.
- V případě zjištění rozdílu v množství nebo druhu dodávaného zboží mezi údaji na dodacím listu a skutečně dodaným zbožím, je nutno podat do druhého pracovního dne od zjištění této skutečnosti zprávu prodávajícímu o tomto rozdílu a to na e-mailovou adresu objednavky@obchoddoma.cz
- Při převzetí zboží a jeho prohlídce provést kontrolu sériových čísel zboží a sériových čísel vyznačených na dodacím listě a pokud zjistí rozdíl kontaktovat do druhého pracovního dne prodávajícího. Prodávající zajistí odstranění vzniklého rozdílu a zaslání opraveného dodacího listu. Při nedodržení tohoto postupu se kupující vystavuje nebezpečí, že vzhledem k rozdílu mezi sériovým číslem zboží a sériovým číslem uvedeným na dodacím listě nebude jeho reklamace uznána


Při uplatňování reklamace dodržujte následující chronologický postup !

Zašlete email s datumem nákupu, výrobním číslem, názvem výrobku a popisem závady, nebo se s námi telefonicky spojte. Ihned Vám budou zodpovězeny, nebo zaslány informace o dalším postupu (adresa autorizovaného servisního střediska, které je nejbližší Vašemu bydlišti apod.). Zašlete zboží na určenou adresu v původním obalu s fakturou, záručním listem a průvodním dopisem. Dopravu zboží do servisu si zákazník platí sám, pokud není dohodnuto jinak. Ve vlastním zájmu prosím zasílejte reklamované produkty určené servisu přímo na daný servis (adresu vám mile rádi sdělíme), v případě zaslání na provozovnu prodejce dojde pouze k prodloužení doby vyřízení reklamace z důvodu dodatečné přepravy. Zboží zasílejte pouze v originální obalu, jinak neručíme za případné mechanické poškození při přepravě zboží do opravny autorizovaného servisu. Při osobním předání reklamace je nutné zboží předat včetně původního obalu. Za případné mechanické poškození při přepravě zboží do opravny autorizovaného servisu neručíme. Zboží můžete také reklamovat přímo na naší prodejně. (viz. kontakty)

Pokud se závada projeví při prvním použití výrobku, nejpozději však do 24 hodin od prodeje, poskytuje prodávajcí řešení reklamace výměnou za bezvadný kus v těchto případech:

- zboží není viditelně použité a je patrné, že vadu nezpůsobil kupující
- není ještě vyplněn záruční list
- reklamace byla předem nahlášena telefonicky, mailem, nebo faxem"
- dané zboží je běžně dostupné u dodavatelů (jinak není výměna možná)

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Opravené nebo vyměněné zboží bude kupujícímu vydáno osobně, nebo zasláno na dodací adresu v dodacím listu.


Prodávající neručí v žádném případě za ztrátu dat, která jsou obsažena v reklamovaném zboží, kdy kupujícímu se doporučuje data adekvátním způsobem zálohovat mimo reklamované zboží.
Prodávající si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu bez předchozího upozornění.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1.1.2007